常見問題

我們接受各種安全的付款方式，包括主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover）、Shop Pay、Apple Pay 和 Google Pay。所有交易均透過 Shopify Payments 安全處理。

是的，我們願意！我們透過 Shop Pay Installments 提供分期付款。結帳時，選擇 Shop Pay 作為您的付款方式，以查看您是否符合資格並查看可用的付款計劃選項，從而允許您將購買金額分成可管理的付款。

為了確保訂單準確性和付款安全，我們只接受透過我們網站的安全結帳流程直接下達的訂單。我們無法透過電話或電子郵件接受訂單。

從我們這裡訂購非常簡單！只需瀏覽我們的產品，選擇您想要的商品、尺寸、顏色和任何其他選項，然後點擊「加入購物車」。準備好後，點擊購物車圖示並繼續結帳。依照指示輸入您的送貨訊息，選擇您的付款方式，並確認您的訂單。

不，您可以以客人身分退房！但是，建立帳戶可以讓您輕鬆查看訂單歷史記錄並追蹤當前訂單。

完成結帳流程後，您將看到帶有訂單號碼的訂單確認頁面。不久之後，您還會收到一封發送到您在結帳時提供的地址的訂單確認電子郵件。如果您在幾分鐘內沒有在收件匣中看到它，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。

由於我們的產品是按訂單生產的，因此會發生以下情況：

您的訂單已收到並處理。

它被送到我們的生產中心進行列印和準備。這通常需要 2-7 個工作天。

生產完成後，您的訂單就會出貨！您將收到一封單獨的包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。

您的訂單號碼可以在兩個地方找到：

在您完成結帳後立即顯示的訂單確認頁面上。

在訂單確認電子郵件中，您將在結帳時提供電子郵件地址。如果您在收件匣中沒有看到它，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。
如果您建立了帳戶，您也可以在那裡找到您的訂單歷史記錄和號碼。

目前，我們的系統只允許每個訂單使用一個送貨地址和一種付款方式。如果您需要將物品運送到不同的地址或使用不同的付款方式，請為每個地址或付款類型分別下訂單。

由於產品是按訂單生產的，因此每天太平洋標準時間上午 11 點開始生產。如果您需要更改或取消訂單，請立即聯絡我們，並提供您的訂單編號和要求的變更。如果訂單尚未進入生產階段，我們只能接受更改或取消。我們會盡力而為，但一旦開始生產，我們就無法保證做出改變。 （例如：如果您在上午 10 點下訂單，您的訂單很可能會在上午 11 點（截止時間）處理，並且只有 1 小時的時間進行任何更改；但是，如果您在上午 11:30 下訂單，您仍然可以在第二天上午 11 點之前進行更改）。

一旦您的訂單出貨（生產時間之後），您將收到一封包含追蹤號碼和承運商網站連結的出貨確認電子郵件。收到電子郵件後，請等待 24-48 小時以使追蹤資訊生效。如果您建立了帳戶，您也可以在訂單歷史記錄中找到追蹤資訊。

我們目前運送至以下國家：
阿根廷、澳洲、巴哈馬、巴林、巴西、加拿大、智利、中國、哥倫比亞、香港、印度、印尼、伊拉克、日本、澳門、馬來西亞、墨西哥、紐西蘭、阿曼、巴拿馬、秘魯、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、新加坡、南非、韓國、台灣、泰國、阿聯酋、美國、越南

總交貨時間計算為生產時間+運輸時間。

生產時間：由於我們的產品是按訂單生產的，因此在發貨前需要訂單處理和生產時間。

運送時間：您的訂單出貨後，預計交貨時間取決於您的交貨地點。

預計交貨天數：大多數物品運往美國通常需要 2-7 個工作天，運往阿拉斯加州、夏威夷州、波多黎各需要 7-15 個工作天，運往所有其他國際國家需要 12-30 個工作天。

請注意，這些只是估計值，而不是保證值。 （某些國家的海關和關稅辦公室可能需要比其他國家更長的時間來處理）您的訂單發貨後，您將收到追蹤資訊。

我們為每種類型的產品（例如有機產品、牆壁藝術品、馬克杯）設有單獨的履行中心，為您提供各種高品質的商品。由於這些生產中心在不同地點運營，您訂單中的物品可能會單獨生產和運輸，以確保品質和速度。如果您的訂單分為多個包裹寄送，您將收到單獨的發貨確認電子郵件，其中包含每個包裹的追蹤資訊。

我們的運輸成本取決於以下幾個因素：您的運輸目的地、您訂購的物品的類型和重量以及選擇的運輸方式。由於我們的訂製商品可能從不同地點發貨，因此與訂購多件相同產品相比，訂購幾種不同類型的產品（例如 T 恤和馬克杯）可能會導致更高的總運輸成本。這是因為每件物品可能從不同的地點運送，並可能產生自己的基本運費。在您確認付款之前，您將始終在結帳時看到最終計算出的運費。

是的，我們通常可以運送到美國境內的郵政信箱。可能可以運送至 APO/FPO 地址，但運輸時間可能會更長，並且可能有限制，具體取決於特定位置和產品。請確保地址格式正確。對於此類地址，無法提供加急運輸服務。 （僅限標準運送）

由於我們的產品是按訂單生產的，並由不同的配送中心配送，因此我們目前不提供本地取貨服務。

聽到這個消息我們很遺憾！如果您的訂單追蹤資訊在很長一段時間內沒有更新，或者您的物品在收到時已損壞，請立即聯絡我們，提供您的訂單編號和問題描述（如果損壞，請提供照片）。我們將與運輸公司一起調查此事並努力尋求解決方案。

我們提供 30 天滿意保證。如果您收到的商品有瑕疵或工藝問題，您可以在交貨日期後 30 天內報告該問題，並有資格獲得退款。

我們的保證涵蓋缺陷和工藝問題。由於我們的商品獨一無二且是客製化的，我們鼓勵您首先考慮在當地贈送或轉售該商品，這有助於減少浪費並讓商品獲得第二次生命。如果這些選項不合適，請在 30 天內聯絡我們的客戶服務團隊，要求退貨、換貨或退款。

要退回有缺陷的商品，請向我們的客戶服務團隊發送一條訊息，其中包括：

您的訂單號碼。

清晰的照片清楚地顯示了缺陷或問題。

問題的簡短書面描述。

如果有缺陷或問題，我們需要一張照片。如果不可能，請向我們發送包含問題描述的訊息，我們將負責退貨。

我們的換貨流程旨在讓您快速獲得替換品：

首先，向我們發送訊息，要求更換有缺陷的物品，並等待我們的確認和退貨說明。

直接在我們的網站下新訂單，購買您想要的替換商品。

按照我們團隊的指示退回原始缺陷物品。

一旦我們收到並驗證有缺陷的物品，我們將為您辦理原始購買的退款。 （如果商品沒有缺陷則不包括運費）

您的退貨獲得批准（並且收到/驗證了商品）後，我們通常會在 2-5 個工作天內將退款透過您原來的付款方式處理。請注意，您的銀行或信用卡公司可能需要更多時間才能將退款存入您的帳戶。

您訂單上支付的原始運費是不可退還的，除非由於我們的錯誤（例如發送錯誤的商品或已驗證的缺陷）而需要退貨，否則我們將退還您的運費。

對於交貨日期後超過 30 天才報告問題的訂單，我們將不接受退貨或提供退款。