Preguntas frecuentes

Aceptamos diversos métodos de pago seguros, como las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.

¡Sí! Ofrecemos pagos a plazos a través de Shop Pay. Al finalizar la compra, selecciona Shop Pay como método de pago para ver si cumples los requisitos y las opciones de pago disponibles, lo que te permite dividir el importe de tu compra en cuotas más manejables.

Para garantizar la precisión de los pedidos y la seguridad del pago, solo aceptamos pedidos realizados directamente a través del proceso de pago seguro de nuestro sitio web. No aceptamos pedidos por teléfono ni correo electrónico.

¡Hacer un pedido con nosotros es muy fácil! Simplemente explora nuestros productos, selecciona el artículo, la talla, el color y cualquier otra opción que desees, y haz clic en "Añadir al carrito". Cuando estés listo, haz clic en el icono del carrito y procede a pagar. Sigue las instrucciones para introducir tus datos de envío, seleccionar tu método de pago y confirmar tu pedido.

No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite ver fácilmente tu historial de pedidos y hacer un seguimiento de los pedidos actuales.

Una vez que completes el proceso de compra, verás una página de confirmación con tu número de pedido. Poco después, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaste durante el proceso de compra. Revisa tu carpeta de correo no deseado si no lo ves en tu bandeja de entrada en unos minutos.

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, esto es lo que sucede:

Su pedido ha sido recibido y procesado.

Se envía a nuestro centro de producción para su impresión y preparación. El proceso suele tardar entre 2 y 7 días hábiles.

Una vez finalizada la producción, ¡se enviará tu pedido! Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.

Su número de pedido se puede encontrar en dos lugares:

En la página de confirmación del pedido que se muestra inmediatamente después de completar el pago.

En el correo electrónico de confirmación del pedido que se envió a la dirección que proporcionó durante el proceso de compra. Si no lo encuentra en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado.
Si ha creado una cuenta, también podrá encontrar allí su historial y números de pedidos.

Actualmente, nuestro sistema solo permite una dirección de envío y un método de pago por pedido. Si necesita enviar artículos a diferentes direcciones o utilizar diferentes métodos de pago, realice pedidos por separado para cada dirección o método de pago.

Dado que los artículos se fabrican bajo pedido, entran en producción todos los días a las 11:00 a. m. (hora estándar del Pacífico). Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato con su número de pedido y el cambio solicitado. Solo podemos aceptar cambios o cancelaciones si el pedido aún no ha entrado en producción. Haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la producción. (Por ejemplo: si realizó un pedido a las 10:00 a. m., probablemente se procesará a las 11:00 a. m. (hora límite) y solo tiene una hora para realizar cambios; sin embargo, si realiza un pedido a las 11:30 a. m., aún puede realizar cambios hasta las 11:00 a. m. del día siguiente).

Una vez enviado tu pedido (después del tiempo de producción), recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. La información de seguimiento tardará entre 24 y 48 horas en activarse tras recibir el correo electrónico. Si creaste una cuenta, también puedes encontrar la información de seguimiento en tu historial de pedidos.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
Argentina, Australia, Bahamas, Baréin, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Japón, Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Perú, Filipinas, Catar, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, EE. UU., Vietnam

El tiempo total de entrega se calcula como Tiempo de producción + Tiempo de tránsito .

Tiempo de producción: Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, requieren procesamiento del pedido y tiempo de producción antes de su envío.

Tiempo de tránsito: Una vez que se envía su pedido, el tiempo de entrega estimado depende de su ubicación de entrega.

Días de entrega estimados : normalmente de 2 a 7 días hábiles para la mayoría de los artículos a EE. UU., de 7 a 15 días hábiles a AK, HI, PR y de 12 a 30 días hábiles para todos los demás países internacionales.

Tenga en cuenta que estas son estimaciones , no garantías. (Las aduanas y los aranceles de algunos países pueden tardar más en procesarse que otros) Recibirá información de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Contamos con centros de distribución independientes para cada tipo de producto (p. ej., productos orgánicos, arte mural, tazas) para ofrecerle una amplia variedad de artículos de alta calidad. Dado que estos centros de producción operan en ubicaciones diferentes, los artículos de su pedido podrían producirse y enviarse por separado para garantizar la calidad y la rapidez. Si su pedido se envía en varios paquetes, recibirá correos electrónicos de confirmación de envío por separado con información de seguimiento para cada uno.

Nuestros gastos de envío dependen de varios factores: el destino, el tipo y peso de los artículos que pidas y el método de envío elegido. Dado que nuestros artículos hechos a medida pueden enviarse desde diferentes ubicaciones, pedir varios tipos de productos (como una camiseta y una taza) podría resultar en un coste total de envío más elevado que pedir varias cantidades del mismo producto. Esto se debe a que cada artículo puede procesarse desde una ubicación diferente y generar su propio coste de envío base. Siempre verás el coste de envío final calculado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Sí, normalmente realizamos envíos a apartados postales dentro de EE. UU. El envío a direcciones APO/FPO puede ser posible, pero puede tener tiempos de tránsito más largos y posibles limitaciones según la ubicación y el producto. Asegúrese de que la dirección tenga el formato correcto. No se realizan envíos urgentes para este tipo de direcciones (solo envío estándar).

Como nuestros productos se fabrican bajo pedido y se envían desde varios centros logísticos, no ofrecemos recogidas locales en este momento.

¡Lo sentimos! Si el seguimiento de tu pedido no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo, o si tu artículo llega dañado, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y una descripción (y fotos, si está dañado) del problema. Investigaremos el asunto con la empresa de transporte y buscaremos una solución.

Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 Días. Si recibe un artículo con un defecto o un problema de fabricación, puede solicitar un reembolso si informa el problema dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Nuestra garantía cubre defectos y defectos de fabricación. Dado que nuestros artículos son únicos y se fabrican a pedido, le recomendamos que primero considere regalarlos o revenderlos localmente, lo que ayuda a reducir los residuos y les da una segunda vida. Si estas opciones no le resultan convenientes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 30 días para solicitar un cambio o un reembolso.

Para iniciar una devolución de un artículo defectuoso, envíe un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente que incluya:

Su número de pedido.

Fotografías claras que muestren claramente el defecto o problema.

Una breve descripción escrita del problema.

Si hay algún defecto o problema, necesitamos una foto. Si no es posible, envíenos un mensaje con una descripción del problema y nos encargaremos de la devolución.

Nuestro proceso de cambio está diseñado para que obtengas un reemplazo rápidamente:

Primero, envíenos un mensaje solicitando el cambio del artículo defectuoso y espere nuestra confirmación e instrucciones de devolución.

Realice un nuevo pedido directamente en nuestro sitio web para el artículo de reemplazo que desea.

Devuelva el artículo defectuoso original según las indicaciones de nuestro equipo.

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo defectuoso, procesaremos un reembolso por su compra original . (excluye los gastos de envío si el artículo no está defectuoso)

Una vez que se aprueba su devolución (y se recibe/verifica el artículo), normalmente procesamos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en publicar el reembolso en su cuenta.

Los costos de envío originales pagados en su pedido no son reembolsables, a menos que la devolución sea necesaria debido a un error de nuestra parte (como enviar el artículo incorrecto o un defecto verificado), entonces le reembolsaremos sus tarifas de envío.

No podemos aceptar devoluciones ni proporcionar reembolsos por pedidos en los que el problema se informa más de 30 días después de la fecha de entrega.